脚步：资深营销专家，《案例》特约研究员。
走进几个实例“情景”，让我们来看清，这个常常让“老板生气、员工委屈、客户两难”的问题。
罗老板：“忘不了，忘不了！可你这不是让我难处嘛。”
老汪：“我知道，这个小牌子你看不上眼，你先顺带做半年，有钱赚大家好，没市场就收手。”
“这两天我业务忙，老出差，大致情况也和小刘讲了，先让他自己熟悉熟悉市内。”tom找理由解释。
属于“私”，他罗老板明显不守合约；属于“公”，他老罗又好象有点不仁不义。他究竟该属于谁呢？
我们踏上了一条“知道风向，却不明航向”的船……
客户资源，究竟姓“公”还是姓“私”？留待更多的职业人在更多的营销实践中思考吧……
李总：“要不然，那就，以后有机会再……”
罗老板：“不是我不帮你，我是怕你们厂里知道了，还不把我这个独家代理撤消了啊！”
老汪：“怎么会知道，我在呢……”
有价值的，但挖掘和提升客户资源的行为，也应当得到相应的认同与回报。所以，从许多员工离职后把客户资源“连窝端”的恶性事件中，企业主要好好想想：如果你不希望员工带走什么，那你又为员工创造了什么？这是一件互为因果的事情。
夏先生最终没有签下这个供应合同。一个月后，他确切的知道那家客户选择了另一个品牌的产品，而那家公司正是大冯的新公司。夏先生有一种感觉，他养大的孩子被人家抱走了。
客户取舍的原则只有一条，那就是：他自己的商业原则！
罗老板感到有点哭笑不得，感觉自己好象成了别人的私有财产。当初做得小的时候，自己像别人的累赘；现在做大了，自己又成了别人争的“资源”。
不过今天，老汪提的一个想法，让罗老板犯难了。
想不到，客户资源，姓“公”还是姓“私”？在一个具体的案例里，“罗老板”倒被“老汪”逼成了两难。问题出在什么地方？
有销售人员说，客户请我吃饭，我欣然入席，因为“我帮他发财”；客户给我礼品，我收之无愧，因为，还是“我帮他发财”……，当这样的一切，都变得正常和无所谓时，其实我们已经下意识地把客户当成了能够为自己带来“利息”的“私有资源”。正是这样的思路，使我们产生了用“公利”和“私欲”两个标准在同时考量客户。
如果我们的管理者，还有象老汪那样搀杂私欲的执行者，都只从自己的单一利益出发，把客户想象成固有的私有资源，真的会皆大欢喜吗？
所以，最终两难的，绝对不会是客户，因为，他只“姓”他自己！
老汪：“打住！老罗啊，你忘了你那块‘独家代理’的授权书还是我送上门的吧？！”
罗老板：“咦，厂里怎么会不知道！你们厂又不是只有你一个人，再说你又不是……”
罗老板：“你……”
客户资源，姓“公”还是姓“私”？这样一个问题，摆在经理人面前，大多数的回答是那么的冠冕堂皇：支持“公有”！可诸多的管理现状表明，企业客户资源，这种依附于具体人力获得、使用，以非实物信息的形态存在，本身又带有现实商业价值的资源，在实践中，常常让你难以界定起止、归属和控制方向。
老汪：“你罗老板现在是做大了，忘了过去了！”
罗老板：“这样好不好，我另介绍个人帮你销？”
夏先生：企业被员工当成了超市，能带走的全带走了，受伤的总是企业！
关键还是企业自身建立一种在自有品牌的照耀下，共同作业的系统，让每一道工序、每一个环节、每一位员工都成为这个系统里的一个不能独立发力的“点”，使企业资源成为不可分解、带离的整体。能够被人带走的、分离的，只是“假性资源”，带不走的“系统”才是企业真正的“资源”。我们知道，这个系统的建立，对许多发展中的中小企业来说，是很难的一件事，也会有一个很长的过程，但除此之外，还有什么更好的能真正解决这个问题的办法呢？
夏先生担心的事也随之发生了，大冯刚走，客户就变了脸。
罗老板：我只想做我的生意，不姓“私”不姓“公”，谁的“资源”也不是！
罗老板近来遇到一件两难的事。