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第五章 西班牙 阿曼西奥·奥尔特加·高纳:一个王国的速度(2 / 5)

而在Zara总部的一个明亮、宽敞的房间里,200个设计师和生产经理正在决定生产什么服装。每天,他们收集来自世界各地的600多个商店经理的建议,不仅仅是订单,也包括对裁剪、服装面料的点子。

在评估商店经理们的想法后,这个小组决定生产什么。设计师在计算机上画出最新的想法,然后通过局域网传送到附近的几家工厂。几天内,裁剪、染色、缝纫,只要三周,这些衣服将挂在巴塞罗那、柏林、贝鲁特等地的商店里。Zara可不是只比竞争对手快一点点,如Gap公司订货至交货的时间是9个月,Zara则只需要10多天,其速度比Gap公司足足快了近20倍。

Zara与众不同的是它建立起来的整体销售产业网络,它连接到零售店、设计工作室、内部工厂,在时装行业内建立了一个近乎完善的实时响应制度,它的不可思议的、灵活的工厂能够重新生产或重新设计一件牛仔裤的样式,几乎像现在的青少年突然改变想法一样快。据说,Zara的一件衬衣,从拉科鲁尼亚的设计室开始设计,到摆进纽约或东京的专卖店,只需要两个星期的时间,而Zara会利用这一小段领先的时间进行市场调查,从各种不同的服装款式中找出最热卖的几种。通过这种方式,公司能迅速把滞销时装的生产停下来。

Zara坚定地认为只有拥有世界上反应最快的供应链,它的经营模式才能合乎逻辑地实现。Zara销售的一半服装由自己的工厂生产,这优于合同制造商的生产,这些合同制造商实际上也在生产其他零售商的品

集团不断扩大。20世纪80年代,Inditex集团开始飞速拓展海外市场。1988年,Zara在葡萄牙开了第一家海外分店,随后开始向欧洲其他国家、北美、拉美、亚洲和非洲发展。到2004年,Inditex集团的第2000家分店在香港开张。至此,它的销售业务已经伸展到全球50多个国家和地区。

在向国外扩张的同时,Inditex致力于发展更多的品牌系列以便满足不同目标顾客群的需求。奥尔特加在1991年引进了Pull‘Bear’提供男士休闲服。同年推出的Massimo Dutti是其集团中处于高端价位的男士正装品牌,与同等竞争对手相比,存在明显的价格优势。1995年,在发展上述两品牌的基础上,奥尔特加进入了女装领域,并于1998年推出Bersradivarius,进一步加强了对年轻女士需求的满足。2001年,奥尔特加又获得了Oysho品牌,主要经营内衣、化妆品、配饰和运动用品。这五个品牌都独立经营,有各自独立的零售店、采购渠道、仓储和配送体系、分包和组织结构。

如何整合这些品牌呢奥尔特加从来没有忘记让市场说话的道理,他清楚自己要贩卖的是穿在身上让人觉得时尚而价格又能够承受的时装,于是他选择了和一般服装企业截然不同的策略。他的这些品牌只在法律、财务等方面共享一些共同的东西,但它们都奉行奥尔特加提出的“以可承受的价格提供时尚”的宗旨,强调精良的品质,并在采购、生产和配送等方面采用类似的管理模式,重视零售店在整个产销过程中的重要作用,以便以最快的速度回应市场需求。

偶然间走上成衣连锁销售之路的奥尔特加找到了众多连锁销售商都没有发现的成长之路:提供时尚的衣服,保持低档的价格,并在两者之间拥有他人无法企及的生产和设计速度。正如Inditex市场营销高级职员迪亚斯在2001年所强调的:“对于我们来说,往往是用五个手指触摸工厂的生产情况,而同时,另五个手指却在感知消费者的需求。”

消费者穿到身上的每一件由Inditex提供的衣服——不管是毛绒或者呢布的——都心甘情愿地为奥尔特加提供着财富。

比他人快10倍的时装流程

奥尔特加的成功,缘于他让Inditex集团建立了一套能对消费者的口味及时作出反馈的系统。

Zara占Inditex集团七成以上的销售额。作为集团的旗舰店,其经营策略与意大利的贝纳通、美国的Gap和瑞典的h.M等大型服装零售商迥然不同。它不局限于每季的流行趋势,而是时刻不停地留意最新的时尚款式,并尽快提供能满足顾客需要的产品。通常,当时尚杂志还在预告当季的流行趋势时,Zara的橱窗已经在展示这些产品了。

国际时装业和金融投资机构的分析师们对Inditex集团的经营业绩评价甚高。它的时尚理念是:创造性、高质量的设计和对市场需求的快速反应。Inditex在全球各地的职员每天都会报告不同市场的流行信息,在西班牙的设计师则随时关注相关资料和集团每天的销售情况,调整现有设计,并策划新的服装系列。仅在Zara公司,奥尔特加就聘了200名设计师。他们根据从米兰、巴黎的时装展上获取的灵感,进行大量创作,使公司的时装生产做到款多量少。Zara每年推出的时装款式高达2万余种,这在业内是一个相当惊人的数字。

Zara的生产流程往往是从店铺开始的,在它的所有连锁店都配有便携的专用设备,店经理根据当日的销售情况将所需要的款样和订单输入电脑,无线发送到互联网,最终传递到位于西班牙西北部拉科鲁尼亚的Zara总部。

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